丰巢快递柜收超时费,你怎么看?

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最近小编取快递发现使用丰巢快递柜取件时屏幕上多了开通丰巢会员的相关信息这意味着此前免费的丰巢快递柜开始收取超时费了!那么丰巢方面、快递小哥、快递公司他们怎么看呢?市民声音:12小时免费存放期让上班族很无奈顺丰旗下快递柜品牌丰巢4月30日开始推出会员服务,将用户分为普通用户和会员用户。普通用户,可免费保管用户包裹12小时,超时后每12小时收取0.5元,3元封顶。节假日期间不计费,享两次免费超时取件体验。会员用户,月卡为5元/月,季卡为12元/季,有效期内不限保管次数,7天长时存放,且享丰巢寄件折扣优惠及品牌联合权益。网友态度不一记者随机采访了20位网友,有6位表示完全支持。“提供12小时免费存放期已足够,如果实在有事超时,可以出点钱,我觉得这很公平,否则有人一直占用公共资源,对其他人不公平。“收取超时费可以督促自己早点取快递,没什么不好。” 有7位网友赞同收费,但觉得12小时免费存放期有点短。“希望将免费存放期延长到24小时或者36小时,同时希望快递员派件时能先询问收件人意见,确定没人来取再放快递柜。”“如果正常上下班,12小时内可以取件,就怕加班或者出去吃饭回来后超时,希望能将免费存放期延长。”有7位网友不赞同收费。“丰巢快递柜突然收超时费让人接受不了,自己花钱购买了快递服务,却要因超时再交费,心里觉得不舒服”。“快递员既然已经向丰巢付过费,就不应该再向收件人收费。”丰巢方面:5月6日开始收费,3条通知提醒及时取件记者与丰巢宁夏负责人取得联系,对方表示,为保证更多消费者能享受到安全、稳定的代收服务,丰巢科技于4月30日上线会员服务,以此保证用户使用快递柜的效率以及确定性,但法定节假日快递柜免费,所以实际收费从5月6日开始,暂时没有具体反馈。该负责人表示,从快递放入柜中到取走,收件人会收到3条提醒通知:第一条提醒快递已达快递柜;第二条提前2小时提醒取件,告知还有2小时就超过12小时,12小时后要收费;第三条是快递取走通知。针对多次滞留包裹占用资源的收件人,丰巢将在两次免费取件过程中询问是否选择延期保管服务,如不同意使用,可选择不再允许其快递投递入柜。快递小哥有人欢喜有人忧快递员张师傅告诉记者,这两天明显感觉工作效率提高,“我每天派一百三四十个件,之前到中午12点左右柜子就满,手头还有三十几个件没处放,这几天这个时间点都能放下,不用再等柜子了”。快递员马师傅和快递员毛师傅却认为,丰巢快递柜收取超时费,显而易见加大了他们的工作量,影响了他们的收入。快递员马师傅说,“我每天早晨派160个件,现在打电话首先要告知收件人超过12小时要收费的事,有的人不能及时取件,就要求我们带回去第二天再投递,像今天早上,就有4人让我带回去。这些件带回后,要经过扫描、报备等繁琐程序,次日还要重新扫描再投递,无疑加大了工作量。”毛师傅表示,这几天他接到好几个电话,都是快到12小时了收件人来不及取,可又不想付超时费,所以他只能把件取回去按收件人说的时间再重新投递,这不仅加大了他的工作量,而且还要承担重新投递的费用。快递公司:丰巢收费有利有弊顺丰速运宁夏公司公共事业部负责人刘栋告诉记者,收费对于他们来说几乎没有影响,因为顺丰的要求是面签,投递时要求快递员面见收件人,如果收件人不能及时取件,就要征询对方意见,要么另约时间,要么放到收件人指定的地方。申通快递宁夏负责人马卫东表示,他们一般要求快递员先跟收件人沟通好,征得同意再放快递柜。丰巢给顾客留了免费取件时间,超时收费合情合理。 韵达快递宁夏公司网点管理部经理李朝认为,丰巢收费是为了正常运营,可以理解,但快递公司实际上已经替收件人付了快递柜使用费,现在超时收费最大的影响是收件人可能会对服务不满意。因此,他们都是先打电话询问,如果收件人没时间取,要求放丰巢快递柜,快递员会事先跟收件人讲明超时收费的事,收件人同意后再放入。这样一来,快递员工作难度加大,但从另一方面来说,可以提高快递柜利用率。律师:未经同意存件入柜,超时费应由快递公司承担2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定,“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意。”第二十五条规定,“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。”不过,对于保管期的时长,则没有统一规定。 对此,上海中夏(银川)律师事务所律师陈良富认为,现实生活中,很多快递被快递员直接放进快递柜,并没获得收件人同意。快递柜开启收费模式的前提是要建立在双向选择和自愿基础上,只有征得收件人同意后,快递公司才能将包裹放进快递柜。此时如果因超时产生费用,应由收件人承担。若快递员未征得收件人同意擅自将快递存入快递柜,产生的超时费应由快递公司承担。即便在获得收件人同意的情况下,快递员把包裹放进快递柜后也应及时告知收件人相应收费政策,以保障消费者的知情权。对于快递收取超时费你有什么看法?【来源:宁夏日报客户端】

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